现场查勘规范话术 | |
流程 | 话术 | |
| 联系客户 | “您好！请问是XXX先生/女士吗？我是XX保险公司的现场查勘员XXX，负责协助您处理本次事故。请问您的车辆有什么损失？车辆以外有没有损失？有没有人受伤？是否需要我们提供施救（拖车）服务？我还有什么可以帮到您？” | |
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| “请问您的车目前在XXX位置吗？我目前在XXX地方，估计要XX分钟内能赶到，请保留好现场！” | |
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| 询问报警情况 | “请问您报了交警没有？” | |
| “请问交警判的是谁的责任？” | |
| “请问交警出的是事故认定书还是轻微事故处理协调书呢？” | |
| 安全提醒 | “请问您的车是不是在主干道上？是否还可以行驶？会不会阻塞交通？是否需要施救（拖车）” | |
| 如无法行驶：“请您本人及车上人员转移至路边安全地带等候，注意自身安全。” | |
| 如有人伤：“请问人伤情况严不严重，如果严重请尽快联系120提供人伤救援。 | |
| 涉及三者交强险赔付 | “由于涉及交强险的赔付问题，请您尽量要求三者车留下等待我们到现场协助您处理。” | |
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| 如三者车主执意要走的“请与对方一起填写一份协议书，内容必须要包含有三者车的车牌、三者车主的姓名及联系电话、三者车的交强险保单号码及投保公司，如没有上述资料可能会影响您向我司的正常索赔。” | |
| 特殊原因不能及时到现场的解释 | “XXX先生/小姐，您好！我是XX的查勘员XXX，我正在赶往去您那的途中，由于XXX原因，估计要XX时间内才能赶到您那，非常抱歉，麻烦您再稍等一会” | |
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