威海银保监分局、威海市公安局关于联合打击“人伤黄牛”违法犯罪行为的通告

近年来，人伤理赔因其隐蔽性逐渐成为保险欺诈行为频发的新领域，其中“人伤黄牛”等非法代理维权行为日益猖獗，严重扰乱保险市场秩序，破坏社会诚信，为防范打击保险领域违法犯罪行为，保护金融消费者合法权益，促进保险行业健康发展，现通告如下：

一、警惕非法代理维权的危害

“人伤黄牛”活跃在交通人伤事故的理赔过程中，一方面向消费者收取高额代理费，用少量资金买断伤者的赔付追索权；另一方面通过不正当方式参与理赔环节“创收”，将大量赔偿金纳入私囊，该行为本质上是不法分子通过造假获取非法利益。上述行为实施过程中，不法分子会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭地址等敏感信息，严重危害消费者信息安全和人身安全。消费者如涉及编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，将面临较大的法律风险。

二、选择正规合法的理赔渠道

消费者对理赔或者其他服务环节有疑问，应通过正规合法的渠道解决问题，可以直接拨打保险公司投诉热线，也可以拨打威海市保险行业协会投诉热线(0631-5306779)、银行保险消费者维权热线12378或向监管部门反映诉求。消费者不可轻信不法分子“高额理赔”等虚假承诺，拒绝参与编造虚假信息，提供虚假事实，妥善保护好自身的身份信息、通讯信息、家庭地址等敏感信息，如发现遭遇不法分子诈骗、敲诈勒索或个人信息泄露，应及时向公安部门报案。

三、切实提升保险理赔服务

保险公司应提升自身的主动服务能力，一是切实为消费者提供周到贴心的理赔服务，加大人伤理赔服务的早起提前介入能力，做好“三个提前”，提前预判、提前告知、提前到场，避免消费者因代理理赔而导致的不必要损失。二是实行人伤案件全流程服务，减少“人伤黄牛”与伤者及其家属接触的机会。加大案件调解力度，主动为消费者介绍保险公司的调节模式和流程，同时提醒消费者警惕“人伤黄牛”不法分子，不要轻信他人泄露个人信息。

四、严厉打击违法犯罪行为

部分不法分子借代理人伤理赔之名捏造虚假事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常保险秩序。对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为的，公安机关将依法严厉打击、并追究相关组织和个人的法律责任。保险公司和消费者要积极向公安机关提供犯罪线索、证据，配合公安机关共同打击违法犯罪行为、净化行业环境。

特此通告。

威海银保监分局

威海市公安局

2022年7月19日